Comment éviter le burn out ?

Connaissez-vous le burn out ? Vous en avez vraisemblablement entendu parler dans les médias. Peut-être même connaissez-vous quelqu’un qui a connu un épisode de la sorte. Le fait est que la question du burn out revient sans arrêt dans le débat professionnel comme public. Malgré cette omniprésence, il peut être difficile de saisir ce syndrome d’épuisement. Quelles en sont les causes ? Les symptômes ? Les solutions ? Nous dressons pour vous le portrait de cette maladie.

 Qu'est-ce que le burn out ?

Burn out, surmenage, syndrome d'épuisement professionnel... Ce sont 3 termes qui désignent le même problème, dont la définition demeure cependant confuse voire multiple/

C'est en 1969 qu’apparait pour la première fois le mot burn out. Il désigne alors une forme particulière de stress liée à l’environnement professionnel. Le terme d’abord peu connu se popularise dans les années 1980 par des études cliniques qui participent à l’essor du terme dans la sphère médicale.

De nos jours, le concept de burn out s’est généralisé dans le langage courant, s’accompagnant par la même occasion de définitions ‘faites maison » au périmètre fluctuant.

Nous choisirons ainsi la définition du ministère Ministère du travail français dans un rapport consacré au burn out et à sa prévention : le burn out, c'est un "état d’épuisement physique, émotionnel et mental lié à une longue exposition à des situations exigeant une implication émotionnelle importante".

De cette définition, se dégage donc deux conditions nécessaires à la constitution du burn out : 

• Être épuisé, physiquement comme dans sa tête ;
• A cause de situations vécues au travail.

Nous avons donc réussi à cerner ce que signifie le burn out, mais concrètement, comment cela se manifeste-t-il ?

Quels sont les symptômes du burn out ?

L’idée ici est de comprendre comment se sentent les personnes atteintes de burn out. Et ce faisant de déceler les comportements objectifs permettant de diagnostiquer le burn out.

1. L’épuisement émotionnel

Lorsque l’on est en burn out, on se sent comme totalement vidé de ses ressources. Cela se traduit par une fatigue extrême. D’abord physique : des douleurs, des l’incapacité de réaliser des actions simples du quotidien, des difficultés pour s’endormir malgré la fatigue… Les temps de repos habituels (week-ends, vacances) ne suffisent plus pour récupérer.

Mais la fatigue n'est pas uniquement physique, elle est aussi émotionnelle, morale. On ne se sent plus en phase avec son travail. On sent que l’on ne contrôle plus les éléments de sa vie professionnelle, et l’on se sent dépassé par les évènements.

2. Un cynisme vis-à-vis du travail

Être en burn out, ce n'est pas seulement être épuisé au travail. C'est aussi avoir un regard de plus en plus désabusé et détaché vis-à-vis de ses missions professionnelles, et de ses collègues. On se désinvestit peu à peu du travail, on s'y sent étranger. On développe souvent un discours péjoratif vis-à-vis de son travail.

Cette réaction se retrouve souvent lorsqu'on a justement été trop sollicité, il s'agit en quelque sorte d'une réaction de défense.

3. Une sensation d'inefficacité au travail

En burn out, on se sent de plus en plus inefficace au travail. Malgré les efforts on a l'impression de ne plus arriver à assurer son rôle. On se sent inutile.

Ces 3 manifestions mentales du burn out, vont également avoir des effets sur la santé. On, peut parler de somatisation de ce qu’il se passe au niveau émotionnel. La victime de burn out fini par développer des symptômes physiques et mentaux :

• Prise ou perte de poids ;
• Nausées, vertiges, maux de tête ;
• Douleurs au dos, au cou ;
• Troubles de l'humeur, anxiété ;
• Insomnies ;
• Irritabilité ;
• Aboulie (manque d'entrain pour faire les choses) ;
• Diminution de la concentration, de l'attention ;
• Difficulté à planifier des choses, à résoudre des problèmes.

Ces symptômes représentent en quelque sorte un faisceau d’indice pour déceler l’état psychologique de burn out. Ainsi, les médecins font remplir des questionnaires aux personnes listant ces derniers aux personnes qu’ils soupçonnent être victime de burn out.

Bien sûr, une personne en épuisement professionnel n'est pas forcément affectée par tous ces symptômes. Et une autre façon de déceler le burn out est de regarder du côté des conditions de travail du milieu professionnel. 

Quelles sont les principales sources de stress au travail ?

Un des meilleurs moyens d'éviter le burn out est de savoir ce qui le provoque. Peu importe le lieu de travail, dans un bureau, un magasin, à domicile, il est possible de reconnaitre et de tenter de limiter les sources de stress.

1. L'intensité et la durée de travail

Plus un travail est intense, plus le risque de burn out est important. Même chose pour la durée totale passée à travailler : le risque de burn out augmente avec le temps passé à travailler.

Ainsi, une intensité trop élevée ou des horaires éreintantes doivent vous faire tirer la sonnette d'alarme. Essayez de ralentir la cadence par vous-même, ou alertez vos supérieurs voire la médecine du travail.de cette surcharge de travail.

2. Les contacts avec le public

Vous êtes soumis à des interactions fréquentes avec des personnes impolies voire violentes ? Alors vous êtes plus à risque de burn out. Même en échangeant principalement par mails et téléphone, vous n'êtes pas à l'abri de telles violences verbales.

3. Le manque d'autonomie et de moyens d'action

Si vous avez l'impression d'avoir peu de moyens pour mener à bien vos missions, si vous n’avez pas de marge de manœuvre, ou que vous vous contentez d’appliquer des directives détaillées, alors vous avez un risque plus important d’être victime de burn out.

4. De mauvaises relations avec vos collègues

Vous êtes dans une entreprise où il y a beaucoup de tensions ? A terme, les conflits entre employés peuvent conduire au burn out. Cela peut même arriver lorsque l’on travaille seul, cas de relations conflictuelles avec ses clients.

5. L'insécurité au travail

Plus le travail est précaire, plus le risque d'épuisement professionnel est important.

Reconnaitre les causes du burn out permet d’anticiper les situations à risques et de mettre en place des actions préventives pour améliorer le bien-être au travail et ce faisant, éviter de développement de symptomes.

Comment éviter le burn out ?

Il existe deux types de moyens pour éviter et prévenir le burn out :

• Les moyens mis en place par l'employeur, au niveau collectif ;
• Les moyens mis en place par l'employé, au niveau individuel.

Au niveau collectif, il est par exemple possible de prévenir le burn out sont par exemple 

• La sensibilisation des employés au concept de Burn out
• La formation des services RH dans le but d’être plus vigilant sur les volumes horaires travaillés, les congés, les horaires de travail, le recours aux heures supplémentaires ;
• La limitation du travail isolé ;
• La reconnaissance du travail fourni par ses employés (via des messages de félicitation, des petits cadeaux) ;
• La communication sur les recours possible en cas de sentiment de surcharge de travail.

Mais il est également possible d’agir au niveau individuel, soit à sa propre échelle. Vous souhaitez savoir ce que vous même vous pouvez mettre en place, à votre niveau ? Voici quelques pistes.

1. Renseignez-vous sur ce qu'est le burn out (ça tombe bien, vous avez déjà lu cet article !).
2. Contactez votre service RH ou votre médecin du travail pour savoir s'ils ont des ressources ou formations sur le sujet.
4. Ayez une bonne hygiène de vie : alimentation, sommeil, activité physique... Un organisme qui fonctionne bien est un organisme moins sensible au stress personnel comme professionnel.
5. Restez des méthodes de relaxation telles que la méditation de pleine conscience ou la cohérence cardiaque. Cette dernière repose sur un travail de la respiration. Elle peut être mise en place tranquillement chez soi, via seulement quelques minutes quotidiennes de pratique. Des applications ou vidéos existent pour guider les personnes qui souhaitent s'y initier.

Burn out our bore out? Faire la différence

Le « bore out » est une notion qui est apparu postérieurement au concept de burn out. Le born out est également un syndrome d'épuisement professionnel. Mais cette fois il ne désigne pas un épuisement lié au surmenage mais à l’ennui.

Les symptômes du bore out sont similaires à ceux du burn out, mais les causes ne sont pas les mêmes. En effet, le bore out, est lié à un manque de travail, ou à des tâches que l’on considère totalement futile, voire dangereux.

Vous savez à présent reconnaître et mieux appréhender le burn out. La prévention est le meilleur moyen d’éviter cette maladie, il convient donc de faire attention à son niveau d’anxiété. N’oubliez pas que des solutions existent pour apprendre à gérer son stress.